Calidad de Servicio y su Influencia en la Satisfacción del Usuario en el Área de Mesa de Partes, Municipalidad de Huaral - 2021

Abstract

El objetivo principal de este trabajo de investigación titulado “Calidad de Servicio y su Influencia en la Satisfacción del Usuario en el Área de Mesa de Partes. Municipalidad de Huaral-2021”, es determinar como la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario en el área de mesa de partes de la municipalidad de Huaral-2021. Para lograr este objetivo se analizaron las variables de estudio basadas en los fundamentos teóricos, los antecedentes nacionales e internacionales. Siendo la metodología de investigación de enfoque cuantitativo, la tipología aplicada fue de nivel descriptivo correlacional y el diseño fue no experimental transaccional. Con respecto a su población estimada asciende a un total de 35, se tomó como muestra no probabilística intencional a 20 usuarios; para tal efecto se utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos, y un cuestionario de 20 interrogantes como su instrumento. Se analizaron los datos mediante el programa Excel, SPSS, y se obtuvo resultados con los que se pudo determinar como la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario en el área de mesa de partes de la municipalidad de Huaral-2021, al obtenerse estadísticamente una relación de Pearson = 0,989, correlación positiva alta y una significancia de p valor = 0,000 < 0.05, se rechazó la hipótesis de estatus quo, concluyendo que ambas variables de estudio están correlacionadas de manera significativa, confirmando que existe una correlación alta y significativa entre las variables calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el área de mesa de la municipalidad de Huaral-2021. Según los antecedentes teóricos de estudios analizados, y los datos estadísticos indicados se llegó a la conclusión que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario; existiendo una relación directa entre la calidad y la satisfacción del usuario.