Gestión administrativa y su influencia en la calidad de servicio al cliente de la empresa Educa SRL. Miraflores. Lima. 2016

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar la influencia existente entre la Gestión Administrativa en la Calidad de Servicio al Cliente en la empresa Educa SRL. El problema general refiere a la interrogante: ¿Cómo influye la Gestión Administrativa en la Calidad de Servicio al Cliente de la empresa Educa SRL. Miraflores. Lima. 2016?, cuya hipótesis general es: La Gestión Administrativa si influye en la Calidad de Servicio al Cliente de la empresa Educa SRL. Miraflores. Lima. 2016. Las variables de estudio: Variable Independiente “La Gestión Administrativa” y la Variable Dependiente “Calidad de Servicio”. Se utilizó el diseño No Experimental de corte Transversal, de tipo Explicativo y método Cuantitativo. Como técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, cuyo instrumento cuestionario fue aplicado a una muestra censal conformada por 51 trabajadores para medir la Gestión Administrativa y 51 clientes para medir la Calidad de Servicio El cuestionario consta de 45 preguntas en total estructuradas en 29 preguntas para la variable independiente y 16 para la variable dependiente. Se utilizó la escala de Likert con 5 alternativas de respuestas: 5: Siempre, 4:Casi siempre, 3: A veces si a veces no, 2:Casi nunca y 1: nunca. La confiabilidad del cuestionario del coeficiente de Alfa de Conbach es 99.40% en sus 45 elementos. Por último se concluye que existe una relación positivamente alta entre el nivel de Gestión Administrativa y la Calidad de Servicio al Cliente.