Motivación Laboral del Personal y su Influencia en Calidad de Servicio en Atención al Cliente, Empresa Supermercados Peruanos S.A. Lima, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación titulada: “Motivación laboral del personal y su influencia en calidad de servicio en atención al cliente, empresa Supermercados Peruanos S.A. Lima, 2022” tiene como objetivo principal analizar la relación que existe entre la motivación laboral y calidad de servicio al cliente en un Supermercados Peruanos. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, técnica encuesta, instrumentos cuestionario, población 93, muestra de 75 colaboradores, análisis estadístico descriptivo para las tablas y gráficos y la parte inferencial para la validación de la hipótesis según el Rho Spearman. La estadística realizada arrojo que existe un coeficiente de correlación de Rho de Separman, positivo y alto es decir ,961. Se rechaza la hipótesis nula H0, por lo tanto, se acepta H1, que significa que existe buena relación entre la motivación laboral del personal y la calidad de servicio en atención al cliente; con un nivel de significancia real menor que el nivel de significancia teóric (p= 0,000<0,05); por lo tanto, existe una relación significativa: Motivación laboral del personal y su influencia en calidad de servicio en atención al cliente, Empresa supermercados peruanos S.A. Lima, 2022.