Relación entre Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente en el Mercado de Abastos de Bambamarca, 2021

Abstract

La presente investigación titulada “Relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021", tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021

Para tal efecto, se realizó una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, la muestra de 123 ciientes del mercado de abastos de la ciudad de Bambamarca la que fue calculada de manera aleatoria simple a quienes se les aplico el cuestionario de calidad del servicio y el cuestionario de satisfacción del cliente. A partir del análisis de los resultados se concluye que, si existe relación entre las variables calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el mercado de abastos de Bambamarca, 2021. Tal como se indica en los resultados del estudio que el p-valor obtenido es 0,000 y resulta ser menor que 0,05, este resultado confirma que si existe una relación significativa entre ambas variables y el coeficiente de correlación de Rho de Spearman es de 0,665 lo que indica que las variables presentan una correlación positiva moderada.