Procedimientos Administrativos y la Satisfacción de Servicio al Administrado de la Dirección de Prevención y Solución de Conflictos en el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo de Lima - Perú, 2019

Abstract

Cabe señalar que este trabajo de investigación se elaboró con el propósito de determinar la relación que existe entre los procedimientos administrativos y la satisfacción de servicio al administrado”, utilizando un diseño no experimental transversal, en una muestra de 60 administrados, usando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, el mismo que, estuvo conformado por 30 preguntas relacionadas con los indicadores de estudio”. Dicho cuestionario fue sometido a un estudio piloto para determinar la confiabilidad, según el nivel de fiabilidad del coeficiente de Alpha de Cronbach. Luego, se correlacionaron, utilizando la prueba estadística de Rho de Spearman. Los resultados hallados por el coeficiente de correlación, comprueba la hipótesis general; obteniendo como resultado 0.427, es decir que si existe relación positiva entre los procedimientos administrativos y la satisfacción de servicio al administrado de la Dirección de Prevención y Solución de Conflictos en el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo de Lima-Perú, 2019; por lo que se rechaza la hipótesis nula, y se acepta la hipótesis alternativa.