Calidad de Servicio y su Relación con la Satisfacción del Cliente de la Editora Distribuidora DIMARCLASS en las IEP de la Zona de Canta Callao del Distrito de San Martin de Porres - 2019

Abstract

La actual investigación llevó por título La Calidad de Servicio y su relación con la Satisfacción del Cliente de la Editora Distribuidora Dimarclass en las IEP de la zona de Canta Callao, del distrito de San Martín de Porres – 2019. Se planteó una hipótesis, donde se comprobó que la Calidad de Servicio tiene relación significativa con la Satisfacción del Cliente de las Instituciones Educativas Privadas de la zona de Canta Callao del distrito de San Martin de Porres. Se empleó el diseño no experimental de corte transversal, tipo de investigación descriptivo correlacional y método cuantitativo. Para la recopilación de datos se aplicó los instrumentos de cada variable en los cuestionarios de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente, instrumentos debidamente validados. La aplicación se dio encuestando a 30 clientes por medio de un cuestionario tanto a la variable independiente como dependiente, utilizando la escala de Likert, 1. Nunca, 2. Casi nunca, 3. A veces, 4. Casi siempre, 5. Siempre. De acuerdo al nivel fiabilidad de Alpha de Cronbach de 0,874 para Calidad de Servicio y 0,82 para Satisfacción del Cliente, obteniendo una interpretación buena. Por lo tanto, se concluye que existe una relación positiva alta entre la Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente.