El marketing relacional y la fidelización de los clientes de la Tienda PROMART Homecenter del Distrito de Cusco, Periodo 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación fue realizado en la tienda Promart Homecenter del distrito de Cusco periodo 2018, como objetivo general fue determinar el grado de influencia del Marketing Relacional en la Fidelización de los clientes de la tienda Promart Homecenter del distrito de Cusco periodo 2018; el estudio de investigación estuvo dirigido a los clientes de la tienda Promart Homecenter del distrito de Cusco cuya muestra fue de 245 clientes. La metodología que se empleó fue el enfoque cuantitativo, el diseño de investigación ha sido transversal no experimental, el tipo y nivel de investigación fue aplicativo Correlacional. Los resultados de investigación obtenidos demuestran que el Marketing Relacional y la fidelización del cliente presentan una correlación Rho Spearman del 100%. Por otro lado, en la prueba del chi cuadrado el valor de significación asintótica (bilateral) fue 0,000 < 0.05 es decir, existe una relación significativa entre el Marketing Relacional y Fidelización de los clientes de la tienda Promart Home center. Con lo que se concluye que el Marketing Relacional que ha utilizado la tienda Promart, sede Cusco fue acertado y exitoso (este hecho por expertos mercadólogos nacionales e internacionales con mucha experiencia probada), esto demuestra con los resultados hallados que es un buen Marketing Relacional, el cual fideliza al cliente