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https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/498| Título : | Nivel de satisfacción con la calidad del servicio odontológico en usuarios externos del Centro de Salud Julio César Tello-Lurín 2017 |
| Autor : | Avila Córdova, Lina |
| Asesor de Tesis : | Cruz Telada, Eugenio |
| Palabras clave : | Nivel de satisfacción;Usuario externo;Calidad de servicio |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Editorial : | Universidad Privada Telesup |
| Resumen : | El objetivo de la investigación fue determinar el nivel de satisfacción con la calidad del servicio odontológico en usuarios externos del Centro de Salud Julio César Tello-Lurín 2017. Método: El enfoque fue cuantitativo, de finalidad aplicada, diseño no experimental de corte transversal, prospectivo y nivel descriptivo. Población diana: 190 pacientes por mes y de acuerdo a distribución diaria, muestra no probabilística por conveniencia: 84. Resultados: En las dimensiones de Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos tangibles el nivel de satisfacción del usuario externo fue regular (41.43%, 39.29%, 32.74%, 42.86%, 40.48% respectivamente). Conclusión: el nivel de satisfacción con la calidad del servicio odontológico en usuarios del Centro de Salud Julio César Tello-Lurín 2017 en forma global fue regular (39.36%). |
| URI : | https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/498 |
| Aparece en las colecciones: | Escuela Profesional de Odontología |
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