Implementación de Sistema Informático y su Influencia en la Mejora de los Servicios Administrativos en la Subgerencia de Registro Civil de la Municipalidad Provincial de Cutervo - 2020

Abstract

El objetivo de la presente investigación es determinar en qué medida la implementación de un sistema informático influye en la mejora de los servicios administrativos en la subgerencia de registro civil de la municipalidad provincial de Cutervo – 2020, para ello se realizó una investigación aplicada, cuantitativa, correlacional, transversal de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 48 usuarios quienes respondieron a una encuesta cuyo cuestionario estuvo conformado por 12 preguntas. De los resultados se pudo concluir que la implementación del sistema informático si influye en la mejora de los servicios administrativos en la sub gerencia de registro civil de la municipalidad provincial de Cutervo. A través de la encuesta se evidenció que los usuarios consideran que el Sistema Informático ayudaría a reducir el tiempo de consulta y trámite de documentos (partidas de nacimiento, matrimonio y defunción), los usuarios se sienten más satisfechos con el servicio brindado por parte de la sub gerencia de registro civil de la municipalidad provincial de Cutervo. Si bien se han logrado mejoras el nivel de Simplificación logrado es considerado “Medio”, indicadores como Eficiencia, Productividad alcanzaron un nivel de calificación de “Alto”. De lo anterior se concluye que el sistema informático mejora los servicios administrativos.