Desempeño Laboral y Calidad de Servicio en la Empresa P.A. Perú S.A.C. 2019

Abstract

Esta investigación se centró en determinar de qué manera el desempeño laboral se relaciona con la calidad de servicio en la empresa P.A. Perú S.A.C. La empresa está situada en la ciudad de Lima como contratista de Calidda S.A., cuyo rubro es el gas natural. El estudio se motivó porque la empresa pretende como visión la satisfacción de sus clientes, no obstante, la administración reporta quejas e inconvenientes, en este contexto el objetivo de esta investigación es encontrar la relación del desempeño laboral y la calidad de servicio desde la perspectiva institucional. La investigación es de tipo aplicada con un enfoque cualitativo–cuantitativo, y con un nivel de investigación descriptivo - correlacional, con el supuesto que el desempeño laboral y la calidad de servicio se relacionan. La población estuvo conformada por 135 trabajadores de la empresa P.A Perú S.A.C. con una muestra de 100, la técnica empleada fue la encuesta mientras que el instrumento aplicado fue el cuestionario, el cual estuvo conformado por 44 preguntas sobre una escala de Likert. Asimismo, se evaluó la confiabilidad del instrumento con el Alpha Cronbach con una precisión del 0.934. Para determinar si existe correlación entre las variables de estudio, se aplicó una técnica no paramétrica, cuyo estadístico utilizado fue el Rho Spearman, obteniendo un resultado de 0.695 y con un nivel de significancia de p= 0 (<0.5), por esta razón se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que existe correlación entre las variables de estudio del desempeño laboral y la calidad de servicio en la empresa P.A PERU SAC.