Gestión de Venta y su Relación con la Satisfacción del Cliente en la Empresa Hinostroza Zapata S.A.C., Ate Vitarte, Lima - 2021

Abstract

La presente tesis es titulada “Gestión de venta y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Hinostroza Zapata S.A.C., Ate Vitarte, Lima2021”. El objetivo general fue determinar la relación entre la gestión de venta y la satisfacción del cliente en la empresa Hinostroza Zapata S.A.C., Ate Vitarte. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, es una investigación de nivel descriptivo correlacional. El diseño fue no experimental, corte transversal. La población estuvo conformada por 45 clientes frecuentes de la empresa Hinostroza Zapata S.A.C., Ate Vitarte, Lima-2021; el tamaño de la muestra de los encuestados estuvo representado por 45 clientes frecuentes, con la técnica de recolección de datos se utilizó la encuesta, el instrumento fue el cuestionario. El cuestionario constó de 36 preguntas en total, estructuradas en 18 preguntas por cada variable. Se utilizó la escala de Likert con 5 alternativas de respuestas: 5: siempre, 4: casi siempre, 3: a veces, 2: casi nunca y 1: nunca. Con un nivel de fiabilidad de Alpha de Cronbach de 85.15% en sus 36 elementos. Los resultados más importantes obtenidos según la prueba estadística de Rho Spearman aplicada a las variables gestión de venta y satisfacción del cliente. El análisis de correlación determinó que la gestión de venta y la satisfacción del cliente se relacionan directamente con r = 0.798 y se encuentra por los niveles aceptables del estudio, por lo que la relación que representan las variables es muy buena y presenta sustento estadístico.