Auditoria Operativa y su Relación con el Control de Ventas en la Empresa de Electrodomésticos la Curacao del Distrito Cusco Periodo 2019

Abstract

La presente investigación científica de tipo aplicada se plantea sobre los problemas existentes en la empresa Curacao, que pertenece al Grupo Conecta Retail, sede Cusco, donde existe la insatisfacción de los clientes externos por mala atención de los servidores de la empresa y esta ocasiona la carencia de la rentabilidad económica a la empresa. En la presente investigación Se plantea los conceptos que está basada en conocer la relación que existe entre la auditoria operativa y el control de ventas en la empresa la Curacao, con la finalidad de optimizar y mejorar los resultados en gestión de la empresa enfocados en el área de ventas. La empresa Curacao, considerada como experta en ventas de tecnología, electrodomésticos y servicio al cliente, lleva modernidad a todo el país y mejora la calidad de vida de sus clientes. Pero su manejo y resultado no son acordes a la realidad del contexto actual, por lo tanto, es muy importante analizar, el desempeño del área de ventas dentro de la empresa. La investigación desarrollada tuvo como objetivo demostrar la importancia de los antecedentes nacionales e internacionales y se señala con distintas teorías en las bases teóricas de autores nacionales e internacionales relacionados con las teorías de auditoria operativa y el control de ventas, cada uno de los instrumentos apoyados en sus dimensiones e indicadores, finalmente cuenta con 30 conceptos importantes en términos de referencia. La metodología de la investigación, es de suma importancia porque contamos con la definición operacional, la investigación es de tipo aplicada, de nivel explicativa correlacional, cuyo diseño de investigación es de no experimental transversal, la muestra es de no probabilístico y el muestreo es censal, se aplicó como instrumento la encuesta, para obtener información precisa de los involucrados, en la recolección de la data se utilizó Excel desde aquí se importó al paquete SPSS versión 26, con el cual se demostró los modelos de confiabilidad de la muestra, y los modelos de la estadística descriptiva e inferencial, Se concluye con la dependencia de correlacional significativa entre las teorías de auditoría operativa y el control de ventas de la empresa de electrodomésticos La Curacao.