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Título : Calidad de servicio y satisfacción a los usuarios de la AVT Quimbaya Tours sucursal Puno 2017
Autor : Ovalle Paulino, Denis Christian
Hermoza Cusi, Alicia
Palabras clave : Calidad de servicios
Satisfacción del cliente
Satisfacción de usuarios
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad Privada Telesup
Resumen : El objetivo principal de este trabajo de investigación, titulado “Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017”, se realizó, en consideración de la importancia de la atención al cliente en todas las esferas y en el marco de la búsqueda de la excelencia del servicio, y determinar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la AVT Quimbaya Tours Sucursal Puno - 2017, de cuya población total, que asciende a 50, se tomó como muestra 30 usuarios de manera no probabilística intencional o por conveniencia, utilizándose en ella la encuesta como técnica de recolección de datos y un cuestionario de 30 interrogantes como su instrumento. De lo cual se analizaron los datos mediante el programa de Excel, SPSS, y la prueba Chi cuadrado, y se obtuvo resultados con los que se pudo confirmar que sí existe una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios, arribándose a la conclusión de que esta empresa, en efecto, sí cumple con los estándares de calidad y cuida los mismos, ya que un logro suyo es también su prestigio a niveles local, nacional e internacional, por lo cual mantiene y corrobora calificaciones muy altas.
URI : https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/216
Aparece en las colecciones: Escuela Profesional de Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros

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