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https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2015| Título : | Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente de la Empresa EMEMSA en Lima Norte - 2021 |
| Autor : | Neyra Astudillo, Alfredo Hugo |
| Asesor de Tesis : | Gonzales Zavaleta, Edmundo |
| Palabras clave : | Calidad de servicio;Satisfacción del cliente |
| Fecha de publicación : | 2021 |
| Editorial : | Universidad Privada Telesup |
| Resumen : | La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa EMEMSA en Lima Norte – 2021. La investigación tuvo como enfoque el cuantitativo, de tipo de investigación descriptivo y el diseño fue no experimental, con una muestra de 51 clientes. Para recopilar la información se aplicó los instrumentos debidamente validados. El resultado de la investigación demostró que existe una relación positiva débil con el r=0,419 y una significancia de 0.002 entre la Calidad del servicio y la Satisfacción del cliente de la empresa EMEMSA en Lima Norte – 2021. |
| URI : | https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2015 |
| Aparece en las colecciones: | Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales |
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