Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario Interno en el Archivo Periférico de la Zona Registral N° IX Sede Jesús María, Año 2020

Abstract

En la actualidad, sobre calidad de servicio y satisfacción del usuario existe amplia investigación en la literatura científica. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario interno en el archivo periférico de la Zona Registral N° IX sede Jesús María, año 2020. La metodología de la investigación es de tipo aplicada, nivel de investigación descriptivo-correlacional, de diseño no experimental o transversal, con una muestra de 78 usuarios, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Como resultado de la investigación se determinó que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario interno en el archivo periférico de la Zona Registral N° IX sede Jesús María, año 2020; con un valor para t=44.6712 valorP=0, para alfa=0.05, por esta razón se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna. En conclusión, se puede afirmar que la calidad de servicio influyó en la satisfacción del usuario interno en el archivo periférico de la Zona Registral N° IX sede Jesús María, año 2020.