Comunicación Organizacional y el Trabajo en Equipo del Área de Atención al Cliente de la Empresa Atento Perú Sede la Molina, Lima - 2021

Abstract

La investigación titulada “Comunicación organizacional y trabajo en equipo del área de atención al cliente de la empresa Atento Perú sede La Molina - 2021”, tuvo como objetivo general determinar la relación entre la comunicación organizacional y su relación con el equipo de trabajo. La población estuvo constituida por 40 trabajadores, de los cuales, al realizar la muestra, se tomó en su totalidad como muestra censal a los 40 trabajadores, a quienes se les aplicaron los instrumentos. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, el tipo de investigación del presente estudio fue básica, de nivel descriptivo correlacional. El diseño de la investigación del presente estudio fue no experimental, correlacional de corte transversal, que recopiló los datos en un solo momento determinado el cual fue desarrollado al aplicar los cuestionarios: cuestionario sobre el comunicación organizacional con 12 ítems en la escala de Likert y el cuestionario sobre el trabajo en equipo, conformado por 23 ítems en la escala de Likert, mismos que consiguieron proporcionar información significativa y relevante sobre las variables de estudio, mediante la evaluación de cada una de sus dimensiones. Asimismo, luego de haber procedido con el procesamiento de la información, y después de haber aplicado los instrumentos, se procedió al análisis estadístico de los datos, obteniendo el siguiente resultado y conclusión: que existe un nivel de correlación significativa fuerte (r = 0.791*) siendo una correlación positiva entre la comunicación organizacional y el trabajo en equipo en el área de atención al cliente de la empresa Atento Perú sede la Molina - 2021, con un nivel de significancia 0.01 y p=0.000 < 0.05.