Calidad de servicio y su relación con la lealtad del Paciente en Ecografia Obstétrica del Centro Medico Dr. Isla S.R.L. Tumbes - 2021

Abstract

La presente investigación titulada: La calidad de servicio y su relación con la lealtad del paciente en ecografía obstétrica del centro médico Dr. Isla, SRL, Tumbes, 2021. Cuyo objetivo general fue determinar la relación entre la calidad de servicio con la lealtad del paciente. La investigación fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo correlacional, se utilizó un diseño no experimental con una población de 108 pacientes, obteniendo una muestra de 85 pacientes que acudieron al Centro Médico Dr. Isla, Tumbes, el tipo de muestreo fue al azar debido a que el conjunto que representa la población, estuvo conformada por las mismas personas a quienes se les aplicó un cuestionario de acuerdo con las variables de estudio, obteniendo una fiabilidad de 0.908 y 0.898, que son niveles aceptables. Entre los resultados más importantes obtenidos según la prueba estadística de rho de Spearman aplicada a las variables calidad y lealtad con un coeficiente de correlación de r=0.856**, con un nivel de significancia de 0.000 menor que el nivel esperado (p < 0.05), siendo esta un nivel de correlación alta, con el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede afirmar que existe una correlación significativa entre la calidad de servicio y la lealtad del paciente del Centro Médico Dr. Isla SRL. – 2021.