repositorio digital utelesup
  1. Repositorio Universidad Privada Telesup
  2. Tesis de Bachiller y Título Profesional
  3. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Turismo, Hostelería y Gastronomía
  4. Escuela Profesional de Administración de Negocios Turísticos y Hoteleros
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Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorVILLANUEVA PONCE, ARMANDO-
dc.contributor.authorALANIA ATAVILLOS, ELODER VALENTIN-
dc.contributor.authorLOPEZ ROSILLO, MARIELA-
dc.date.accessioned2020-11-24T20:32:59Z-
dc.date.available2020-11-24T20:32:59Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttps://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/608-
dc.description.abstractEn la presente investigación se determinó la satisfacción sobre la calidad de atención en los servicios de Estomatología del Hospital Militar Central (HMC) en el año 2019. El estudio de finalidad aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de corte transversal, prospectivo y de nivel descriptivo. La población estuvo conformada por 276 individuos atendidos en 3 días. La muestra fue de 89 usuarios que fueron sometidos a una encuesta conformado por 22 ítems de expectativas y percepciones correspondientes al instrumento SERVQUAL. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: fiabilidad (46.1%), capacidad de repuesta (43.8%), seguridad (40.4%), empatía (41.6%) y aspectos tangibles (48.0%). Se concluyó que, el nivel de satisfacción a nivel global fue regular (44.1%)es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUNIVERSIDAD PRIVADA TELESUPes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Privada Telesup - UTELESUPes_ES
dc.source.uriRepositorio Digital UTELESUPes_ES
dc.subjectSATISFACCIONes_ES
dc.subjectCALIDADes_ES
dc.subjectUSUARIOSes_ES
dc.titleSATISFACCIÓN SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE ESTOMATOLOGÍA DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL 2019es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineESCUELA PROFESIONAL DE ODONTOLOGÍAes_ES
thesis.degree.grantorUNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP.FACULTAD DE SALUD Y NUTRICIÓNes_ES
thesis.degree.levelBachilleres_ES
thesis.degree.nameCIRUJANO DENTISTAes_ES
thesis.degree.programODONTOLOGÍA, PRESENCIALes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14es_ES
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