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https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2659
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Gonzales Zavaleta, Lorenzo Edmundo | - |
dc.contributor.author | Villanueva Azaña, Nila Daniela | - |
dc.contributor.author | Melgarejo Nieto, Wiliams Fernando | - |
dc.date.accessioned | 2024-01-12T23:52:59Z | - |
dc.date.available | 2024-01-12T23:52:59Z | - |
dc.date.issued | 2021 | - |
dc.identifier.uri | https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2659 | - |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue establecer la relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la Compañía Global de Gas SAC, 2021. La metodología utilizada fue aplicada, de nivel descriptivo correlacional y diseño no experimental. Se trabajó con la totalidad de la población siendo estas 53 empresas, que son clientes corporativos registrados en la base de datos de la Compañía en mención. A los gerentes de dichas empresas se les aplicó una encuesta virtual y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado tipo Likert, conformado de 48 ítems, el mismo que permitió medir la variable calidad de servicio con 30 ítems y 5 dimensiones; por otro lado, para la variable fidelización de clientes con 18 ítems y 4 dimensiones. El instrumento fue validado a través del juicio de expertos. La investigación concluye que, existe relación entre la calidad de servicio y la fidelización de clientes en la Compañía Global del Gas SAC, 2021, siendo el Rho=0.970, con significancia de 0.000 (p<0.01); siendo esta relación muy alta y positiva a un nivel de confianza del 99%. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Privada Telesup | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | es_ES |
dc.source | Universidad Privada Telesup - UTELESUP | es_ES |
dc.source.uri | Repositorio Digital UTELESUP | es_ES |
dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_ES |
dc.subject | Dimensiones | es_ES |
dc.title | Calidad de Servicio y su Relación con la Fidelización de Clientes en la Compañía Global del Gas SAC 2021 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.discipline | Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
renati.author.dni | 46997032 | - |
renati.author.dni | 47128325 | - |
renati.advisor.dni | 06408486 | - |
renati.advisor.orcid | 0000-0001-7916-1162 | es_ES |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_ES |
renati.juror | Mogrovejo Collantes Willian Miguel | es_ES |
renati.juror | Arce Guevara Ernesto | es_ES |
renati.juror | Diaz Zarate Francisco Eduardo | es_ES |
renati.discipline | 413346 | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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