Calidad del Servicio y su Influencia en la Satisfacción del Cliente en la Escuela Integral & Técnica de Conductores Aliaga S.A.C, Lima 2022

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación ha sido elaborado con el fin de demostrar como la calidad del servicio influye en la satisfacción de los clientes de la Escuela Integral & Técnica de Conductores Aliaga SAC. Lima - 2022, donde ha sido necesario mejorar y estandarizar sus procesos, por ende, su servicio; permitiendo a la institución ser más competitiva en el mercado de formadores de conductores profesionales al servicio del país. La investigación es de tipo descriptivo, explicativa, correlacional y de corte transversal puesto que busca describir las variables de calidad de servicio y la satisfacción del cliente; el modelo que se utilizó para medir la calidad de servicio es el SERVQUAL, contextualizándose tres dimensiones a la realidad de la escuela de conductores que se aplicó a 48 encuestados de una población de 75 alumnos conductores matriculados en el mes de agosto y septiembre 2022 en el programa de recategorización; para lo cual se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento fue el cuestionario, recopilando la información para ser procesado estadísticamente para la validación de la hipótesis general y las hipótesis específicas. Los resultados demostraron que La calidad de servicio influye directamente con la satisfacción del cliente en la Escuela Integral & Técnica de Conductores Aliaga SAC, Lima – 2022, las informaciones procesadas y los resultados obtenidos, a través de la prueba de Rho de Spearman, nos permiten evidenciar un grado de influencia fuerte o alta (Coeficiente de Correlación 0,736) y la significancia del procedimiento estadístico nos hace referencia de que existe una influencia significativa (p= 0.000).