La Calidad del Servicio y Simplificación Administrativa en la Municipalidad de San Isidro, 2019

Abstract

La presente tesis presenta como objetivo que se implementen diversas herramientas de la simplificación administrativa en la Municipalidad de San Isidro, con la finalidad de optimizar la presentación de los servicios que brinda a los administrados, para lo cual se han identificado tres factores importantes: la actualización permanente de los documentos de gestión de organización del Estado, que permite responder y atender las necesidades de los administrados; la importancia del Texto Único de Procedimientos Administrativos – TUPA, como instrumento de gestión orientado a compendiar los procedimientos administrativos y los servicios exclusivos que brinda la municipalidad; y, la obligatoriedad de realizar acciones de fiscalización posterior, mediante la cual la municipalidad está autorizada a comprobar que la información presentada por los administrados es veraz y que cumplen con la normatividad vigente. Para la elaboración de la tesis se desarrolló una investigación cualitativa que me permitió la identificación de aquellos problemas o dificultades que con frecuencia sufren los administrados que acuden a la municipalidad, lo cual deviene de la ausente implementación de herramientas de simplificación administrativa; del mismo modo, permitió recoger opiniones de los administrados, sean estos pobladores de la jurisdicción o foráneos, que acuden a la municipalidad para satisfacer sus derechos e intereses, lo que coadyuvó a enunciar propuestas para posibilitar la mejora de los servicios que brinda la municipalidad y concordarlas con el marco normativo vigente que regula la simplificación administrativa, como uno de los pilares centrales de la modernización del Estado. Efectuado el análisis, se advierte la necesidad de establecer que tanto los funcionarios y servidores municipales conozcan sus funciones y competencias, conforme a las actividades y materias que desarrollan; del mismo modo, es ineludible que los TUPA permitan que los administrados conozcan los requisitos, plazos, costos, normas, entre otros aspectos, relacionados con los procedimientos administrativos que solicitan, con la finalidad de cumplir con el principio de predictibilidad, que considera como obligación de las entidades de la administración pública brindar información veraz, completa y confiable a los administrados; finalmente, es imperioso que la municipalidad, al adoptar medidas de simplificación administrativa, deba controlar, de forma posterior a la emisión de los actos administrativos, la veracidad de los documentos que la propiciaron. Por último, la implementación de las diversas herramientas de la simplificación administrativa en la Municipalidad de San Isidro, permitirá optimizar la prestación de servicios en beneficio de los administrados.