Gestión de Mantenimiento y Calidad de Servicio del Equipo Médico del Hospital San José, Callao 2019

Abstract

El objetivo de la tesis ha sido determinar la relación entre la Gestión de Mantenimiento y Calidad de Servicio del Equipo Médico del Hospital San José, Callao 2019. Las teorías que las fundamentan para Gestión del Mantenimiento; según García (2015) sostiene: Gestión de Mantenimiento como todas las actividades que deben ser desarrolladas en orden lógico, con el propósito de conservar en condiciones de operación segura, efectiva y económica, los equipos de producción, herramientas y demás activos físicos, de las diferentes instalaciones de una empresa. Por otro lado, Arellano (2017) refiere: “La calidad del servicio es una metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, todos estos procesos bien implementados nos permitirán brindar un servicio de calidad que se merece el cliente” (p.85). El tipo de investigación ha sido aplicada, el enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, nivel descriptivo correlacional, la población fue constituida por 94 colaboradores que laboran en el Hospital San José del distrito del Callao y la muestra ha sido censal, la cual abarca a 94 colaboradores. La técnica utilizada ha sido la encuesta y como instrumento para recopilar los datos se usó el cuestionario tipo Likert conformada por 20 preguntas, de acuerdo con los resultados y análisis descriptivo e inferencial respectivos se concluye que la Gestión de Mantenimiento tiene relación con la calidad de servicio.