El Clima Organizacional y su Incidencia en la Calidad de Servicio que Brindan los Trabajadores de la Empresa Transportes Flores SRL, Lima - Perú, Primer Trimestre del 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado El clima organizacional y su incidencia en la calidad de servicio que brindan los trabajadores de la empresa Transportes Flores SRL, Lima-Perú, primer trimestre del 2020, tipo aplicada, de nivel descriptivo-correlacional. Cualitativa y cuantitativa, con diseño de estudio no experimental y transversal sobre una población 250 trabajadores de la empresa, donde se llegaron a las conclusiones siguientes: Se determinó que el clima organizacional incide en la calidad de servicio que brindan los trabajadores de la empresa de Transportes Flores Hnos. S.R.L, Lima – Perú, porque en la prueba de t = 36.6525 y valor-P = 0, donde se rechaza la hipótesis nula para alfa = 0.05 y en la prueba de Wilcoxon tiene un valor W = 22781.0 y valor-P = 0.0 que permite rechazar la hipótesis nula para alfa = 0.05, por lo que existe un potencial en recursos humanos del personal de la empresa para experiencia del agrado de los usuarios. Se estableció que las relaciones de trabajo influyen en la calidad de servicio que brindan los trabajadores de la empresa de Transportes Flores Hnos. S.R.L, Lima – Perú, porque en la prueba de t = 43.066 y valor-P = 0, donde se rechaza la hipótesis nula para alfa = 0.05 y en la prueba de Wilcoxon tiene un valor W = 22801.0 y valor-P = 0.0 que permite rechazar la hipótesis nula para alfa = 0.05, porque existe un potencial en los trabajadores respecto a su autonomía, reconocimiento y equidad en recursos humanos del personal de la empresa para el agrado de los usuarios. Se analizó la evaluación de la satisfacción y se encontró que impacta en la calidad de servicio que brindan los trabajadores de la empresa de Transportes Flores Hnos. S.R.L, Lima – Perú, porque en la prueba de t = 42.7147 y valor-P = 0, donde se rechaza la hipótesis nula para alfa = 0.05 y en la prueba de Wilcoxon tiene un valor W = 22801.0 y valor-P = 0.0 que permite rechazar la hipótesis nula para alfa = 0.05. porque existe un potencial en los trabajadores respecto a su cohesión, implicación y apoyo en los recursos humanos del personal de la empresa para el agrado de los usuarios. Se definió como el vandalismo repercute en la calidad de servicio que brindan los trabajadores de la empresa de Transportes Flores Hnos. S.R.L, porque en la prueba de t = 49.5308 y valor-P = 0, donde se rechaza la hipótesis nula para alfa = 0.05 y en la prueba de Wilcoxon tiene un valor W = 22801.0 y valor-P = 0.0 que permite rechazar la hipótesis nula para alfa = 0.05, porque se evita el retraso y los perjuicios en el trabajo del personal de la empresa para el agrado de los usuarios.