La Calidad del Servicio y su Relación con la Satisfacción de los Clientes en la Hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021

Abstract

La investigación se denomina “La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes en la hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021” tuvo como objetivo determinar la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en la hamburguesería Súper Lucas en Piura, 2021. La metodología empleada para la elaboración de la tesis fue de enfoque cuantitativo. Es una investigación aplicada que se ubica en el nivel descriptivo y correlacional. El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por 144 clientes que acuden de forma semanal a la hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021. Se utilizó un muestreo no probabilístico de tipo censal, es decir el tamaño de la muestra estuvo representado por 144 clientes, ya que el tipo de estudio fue censal. Además, se utilizó como instrumento el cuestionario y la técnica fue la encuesta. Entre los resultados más importantes obtenidos de acuerdo a la prueba de correlación de Spearman, aplicado a las variables de estudio calidad del servicio y satisfacción de los clientes, se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman r=0.974**, con un nivel de significancia de 0.000 menor que el nivel esperado (p < 0.05) con el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede afirmar que hay relación positiva entre la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en la hamburguesería Súper Lucas en Piura, 2021