La Capacitación Laboral y su Relación con la Atención al Cliente en una Tienda Mass S.A.C. del Distrito Ate Vitarte, Lima - 2020

Abstract

La presente investigación titulada como “La capacitación laboral para mejorar la atención al cliente en una tienda Mass S.A.C. del distrito Ate Vitarte, Lima - 2020”. Tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre capacitación laboral y atención al cliente. El tipo de investigación fue básica de nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental de corte transversal y un enfoque cuantitativo. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos, estuvo compuesto por 16 ítems para capacitación laboral y 16 para atención al cliente. Los cuestionarios estuvieron fiables a través de la prueba de alfa de Cronbach. Tuvo como población a 61 clientes de los cuales dicho instrumento fue aplicado a una muestra de 53 clientes de la tienda Mass. Por consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert: fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de significancia de 0.05, a través del cual, se concluyó que existe una relación entre las variables capacitación de personal y satisfacción al cliente.