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https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/17
2024-02-13T03:49:04ZPercepción en el Desempeño del Personal y su Relación con la Satisfacción del Cliente de la Pollería Manolo Chicken de Villa María, Lima - 2020
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2566
Title: Percepción en el Desempeño del Personal y su Relación con la Satisfacción del Cliente de la Pollería Manolo Chicken de Villa María, Lima - 2020
Authors: Guillen Cabanillas, Cyntia Maribel
Abstract: La presente investigación titulada: La percepción del desempeño del
personal y su relación con la Satisfacción del cliente de la pollería Manolo Chicken
de Villa María, Lima - 2020, cuyo objetivo general es determinar la percepción del
desempeño del personal y la influencia en la satisfacción del cliente en la Polleria
Manolo de Villa María, Lima - 2020.
La investigación fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es
básica, de nivel descriptivo correlacional, se utilizó un diseño no experimental el
cual se ha aplicado en la Pollería Manolo Chiken de Villa María Triunfo, Lima, el
tipo de muestreo fue censal de manera virtual debido a que el conjunto que
representa la población estuvo conformada por los mismos clientes a quienes se
les aplicó un cuestionario de acuerdo a las variables de estudio, dando una
población de 245 clientes la cual se le aplico la formula y dando una muestra de
150 clientes.
Entre los resultados más importantes obtenidos según la prueba estadística
de Rho de Spearman aplicada a las variables desempeño del personal y
satisfacción del cliente, se observa la relación entre las variables determinada por
el Rho de Spearman ρ= 0.892, lo cual significa que existe una correlación alta entre
las variables, frente al p = 0.000 < 0.05, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y
se acepta la hipótesis alterna que se tiene con el desempeño del personal y la
satisfacción del cliente de la Pollería Manolo Chicken de Villa María del Triunfo –
Lima – 2020.2020-01-01T00:00:00ZTurismo Cultural y su Nivel de Relación con el Desarrollo Turístico Sostenible en la Comunidad de Chongos Bajo, Chupaca - 2020
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2297
Title: Turismo Cultural y su Nivel de Relación con el Desarrollo Turístico Sostenible en la Comunidad de Chongos Bajo, Chupaca - 2020
Authors: Unsihuay Quintanilla, Julio
Abstract: El presente trabajo de investigación denominado “Turismo cultural y su nivel de
relación con el desarrollo turístico sostenible en la comunidad de Chongos Bajo,
Chupaca-2020”, se realizó en el distrito más antiguo e histórico del valle del
Mantaro, cuya importancia fue valorar el turismo cultural para ser utilizado como
una herramienta de desarrollo para la comunidad.
El objetivo general del presente estudio fue determinar el nivel de relación
que existe entre el turismo cultural y el desarrollo turístico sostenible en la
comunidad de Chongos Bajo, Chupaca-2020. La población estuvo conformada por
166 pobladores, y se trabajó con una muestra de 117 pobladores de la comunidad
de Chongos Bajo, los cuales fueron considerados de manera probabilística
aleatoria. El método que se ha utilizado fue el hipotético deductivo con un enfoque
cuantitativo, asimismo, se utilizó para la investigación el diseño no experimental de
corte transversal y de nivel descriptivo-correlacional. Para la recopilación de datos
se utilizaron dos cuestionarios, el primero sobre el turismo cultural con 18 ítems en
la escala de Likert, y el segundo, sobre el desarrollo turístico sostenible con 16
ítems en la escala de Likert. Los resultados encontrados muestran que existe una
correlación significativa entre el turismo cultural y el desarrollo turístico sostenible
en la comunidad de Chongos Bajo, Chupaca-2020, con un coeficiente de
correlación rho de Spearman = 0.288 y un sig. Bilateral de 0.002 que es menor
que 0.05, comprobándose que existe una correlación significativa entre ambas
variables.
Finalmente, después de haber realizado el análisis estadístico de los datos
de manera rigurosa, se arriba a la siguiente conclusión: queda aceptada la
hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula de la investigación.2020-01-01T00:00:00ZCostos Logísticos y Satisfacción al Cliente en el Hotel San Blas Miraflores - Lima 2019
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2221
Title: Costos Logísticos y Satisfacción al Cliente en el Hotel San Blas Miraflores - Lima 2019
Authors: Sanabria Segovia, Patricia
Abstract: El entorno actual es cada vez más competitivo y con menores márgenes de
error, las empresas hoy en día buscan estrategias de mejora continua que las haga
más competitivas. En los últimos años se ha tomado mayor interés en los costos
logísticos y la satisfacción de los clientes.
La empresa hotelera San Blas en últimos años tuvo más demanda se ha
dedicado a elaborar orgullosamente un servicio de alta calidad en satisfacer a los
clientes en el servicio, pero los costos logísticos de la empresa tienen como
dificultad la falta de stock debido a la deficiente proyección de servicio y falta de
comunicación con los proveedores, ocasionando incomodidad en sus clientes.
Para tal efecto; la presente investigación es de tipo descriptiva-correlacionar,
y se busca obtener la relación entre sus variables costos logísticos y satisfacción
de los clientes a través del coeficiente de Pearson y la prueba de rho Sperman, la
empresa tiene un promedio 50 empleados para lo cual se aplicó la fórmula de
muestreo para una población finita obteniendo como resultado 30 clientes, los
resultados de la encuesta fueron procesados en el programa IBM SPSS 25 – IBM
Analytics.
La relación que existe entre los costos logísticos y la satisfacción del cliente
es directa, es decir, a mayor sea lo costos logísticos es mayor la satisfacción del
cliente.2019-01-01T00:00:00ZAplicación de un Plan de Mejora Continua y su Influencia en la Calidad de Servicio del Restaurante de ACENESPAR-GC - 2020
https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2161
Title: Aplicación de un Plan de Mejora Continua y su Influencia en la Calidad de Servicio del Restaurante de ACENESPAR-GC - 2020
Authors: Reyes Pozo, Elizabeth Rocio
Abstract: La presente investigación titulada: ‘’Aplicación de un plan de mejora continua
y su influencia en la calidad de servicio del restaurante de ACENESPAR-GC, 2020’’,
cuyo objetivo general es determinar la relación entre la mejora continua y su
influencia en la calidad de servicio del restaurante de ACENESPAR-GC, 2020.
La investigación fue de tipo aplicada, porque el propósito es dar solución a
situación o problemas en concretos, parte por lo general del conocimiento generado
por la investigación básica, de nivel descriptivo correlacional, se utilizó un diseño no
experimental con enfoque cuantitativo, ya que se utilizó la recolección y el análisis
de datos estadísticos con el fin de probar la hipótesis establecida; el tipo de muestreo
fue censal debido a que el conjunto que representa la población fue conformada por
35 trabajadores, las mismas personas a quienes se les aplicó un cuestionario
estructurado de 36 preguntas de acuerdo a las variables de estudio, obteniendo una
fiabilidad de 0,921 y 0,913, nivel fuerte.
Entre los resultados más importantes obtenidos según la prueba estadística
de Rho de Spearman aplicada a las variables mejora continua y calidad de servicio
con un coeficiente de correlación de r= 0,936**, con un nivel de significancia de 0.000
menor que el nivel esperado (p < 0.05) con el cual se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede afirmar que existe una correlación
significativa de nivel alto entre la mejora continua y la calidad de servicio del
restaurante de ACENESPAR-GC-20202020-01-01T00:00:00Z